LA SCIENCE DE LA MÉSOTHÉRAPIE ENCAPSULÉE DANS UN SÉRUM POUR ILLUMINER, LISSER, RAFFERMIR
REJOIGNEZ LE #FILORGATRANSFORMSYOURSKIN !
RÉSULTATS OPTIMAUX APRÈS 42 JOURS [1] SUR LES PARAMÈTRES DE LA QUALITÉ DE PEAU
[1] Étude clinique - 24 femmes - résultats après 42 jours d'utilisation bi-quotidienne du sérum NCEF-REVITALIZE
2 masques en tissu achetés = le 3ème OFFERT | J'en profite
Livraison OFFERTE dès 49€ d'achats
Bénéficiez de -15% sur votre première commande | J'en profite
Les présentes conditions générales d’utilisation régissent l’utilisation du programme de fidélité « MY FILORGA » (ci-après le « Programme de Fidélité » ou « MY FILORGA »), accessible via le site internet https://fr/filorga.com (ci-après le « Site »).
Ce programme est proposé par la société Laboratoires Filorga Cosmétiques, SAS, sis 2 rue de Lisbonne, 75008 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 811 668 003 (ci-après « FILORGA »).
1. AVANT-PROPOS
Le Programme de Fidélité est accessible en ligne depuis le Site et remplace tout précédent programme à compter du 7 avril 2026. Il est réservé aux particuliers pour un usage personnel ; tout usage professionnel ou commercial est strictement prohibé.
Il permet à ses adhérents (ci-après les « Adhérents », « Vous ») de cumuler des points et de bénéficier d’avantages (ci-après les « Avantages ») grâce à l’achat de Produits de la marque « Laboratoires Filorga Paris » :
Sur le Site ;
Sur les sites internet ou dans les points de vente physiques des Revendeurs Partenaires agréés membres du réseau de distribution sélective de FILORGA en France métropolitaine, en Corse et à Monaco (ci-après le « Territoire »). Consultez nos Revendeurs Partenaires (physiques et en ligne).
FILORGA se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment ces conditions, qui s'appliqueront à toute utilisation ultérieure.
2. INSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
L'accès au Programme de Fidélité nécessite l'ouverture d'un compte sur le Site et l'acceptation explicite des présentes conditions. L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes physiques majeures résidant sur le Territoire. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour pendant toute la durée de votre adhésion au Programme de Fidélité.
Aucune personne morale ne peut solliciter l’ouverture d’un compte client, ni les avantages dont bénéficient les Adhérents du Programme de Fidélité.
Comment adhérer ?
Vous devez créer un compte sur le Site en complétant le formulaire d'inscription. Les informations obligatoires (signalées par un astérisque) sont nécessaires à la création de votre compte et à votre adhésion, à savoir :
Pour finaliser et valider votre adhésion au Programme de Fidélité, vous devez expressément cocher la case : « Je souhaite rejoindre le programme de fidélité MY FILORGA. J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation. »
Pour finaliser votre adhésion, cochez la case : « Je souhaite rejoindre le programme de fidélité MY FILORGA. J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation. »
En tant qu’Adhérent du Programme de Fidélité, vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points actualisé ainsi que vos Avantages disponibles. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel sur le Site (rubrique « Mon programme de fidélité ») au moyen de votre adresse de messagerie et de votre mot de passe, qui demeurent strictement personnels et confidentiels.
L’adhésion ne pourra être effective que si les informations fournies sont complètes et conformes au format demandé.
Il est précisé qu’à tout moment l’Adhérent peut se rendre dans son compte sur le Site afin de mettre à jour ses informations personnelles.
L’adhésion au Programme de Fidélité est effective dès la confirmation informatique de votre inscription. En cochant la case dédiée lors de la création de votre compte, vous acceptez expressément les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Par ailleurs, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité détaillant le traitement de vos données personnelles. La gestion de vos préférences en matière de cookies s'effectue indépendamment, via le bandeau dédié sur notre Site.
Les Comptes de Fidélité sont nominatifs, personnels et réservés aux particuliers pour leur usage personnel et non-professionnel. Ils ne peuvent être cédés ou partagés. Seul l’Adhérent titulaire du Compte Fidélité peut bénéficier des avantages du Programme de Fidélité.
Il ne peut y avoir qu’un seul Compte de Fidélité par personne (même nom, prénom(s), adresse postale, e-mail et/ou numéro de téléphone) et les avantages associés ne peuvent pas être cumulés.
FILORGA se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de la souscription. Si FILORGA constate qu’une même personne détient plusieurs Comptes Fidélité, les données et avantages de l’Adhérent ne seront comptabilisés qu’une seule fois au sein d’un seul et même Compte Fidélité et les Comptes superflus seront désactivés et purgés de leurs points et avantages en doublon.
Il est expressément convenu que le solde de points figurant dans la base de données informatique de FILORGA (et reflété dans votre espace personnel) fait foi, sauf preuve contraire apportée par l'Adhérent (ex: présentation d'une Preuve d'Achat valide).
Les informations concernant les Adhérents doivent être à jour. Il est de la responsabilité de l’Adhérent de maintenir les informations communiquées lors de l’adhésion à jour en les modifiant sur le Site ou en s’adressant au Service Consommateurs.
FILORGA ne pourra en aucun cas être tenue responsable si l’Adhérent ne reçoit pas une communication concernant ses avantages en raison d'informations obsolètes ou inexactes, sauf si l'inexactitude des Données Personnelles de l’Adhérent est due à FILORGA. Dans de telles circonstances, l’Adhérent est invité à contacter FILORGA afin de mettre à jour ses informations, de garantir sa contactabilité — condition notamment requise pour bénéficier de certains avantages — et ainsi recevoir à nouveau l’ensemble des communications afférentes à ses avantages et en bénéficier pleinement.
L’Adhérent s’engage à utiliser le Programme de Fidélité conformément aux dispositions visées dans les présentes Conditions Générales, notamment les Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation du Site. A défaut, FILORGA se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier le Compte fidélité de l’Adhérent, de désactiver la ou les Comptes de Fidélité et/ou de purger ses Points notamment en cas d’utilisation frauduleuse ou de suspicion d’utilisation frauduleuse, abusive, ou création de comptes multiples.
Vous êtes seul responsable de la conservation et de la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation de vos points ou Avantages effectuée depuis votre compte sera réputée avoir été réalisée par vous-même. Ainsi, l’utilisation d’un Compte Fidélité est réputée avoir été effectuée par l’Adhérent.
En cas de perte, de détournement ou d'utilisation frauduleuse de votre compte, de votre adresse de messagerie et/ou de votre mot de passe, vous vous engagez à en avertir immédiatement FILORGA à l’adresse suivante : contact@filorga.com
Communications liées au Programme :
L'adhésion au Programme de Fidélité implique la réception de communications transactionnelles strictement nécessaires à son exécution (notifications de solde de points, expiration imminente de vos Avantages, confirmation de vos récompenses, changement de paliers).
Conformément à la réglementation, si vous vous opposez à la réception des emails transactionnels essentiels au fonctionnement du Programme, FILORGA sera contraint de procéder à la clôture de votre compte fidélité, entraînant la perte de vos points.
L'inscription à la newsletter promotionnelle globale de FILORGA demeure facultative et fait l'objet d'un recueil de consentement spécifique lors de la création de votre compte.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de communication ou vous désabonner de nos newsletters commerciales depuis la rubrique "Mon Compte", sans que cela n'affecte votre participation au Programme de Fidélité.
3. MODALITÉS DE DÉSABONNEMENT
Vous pouvez vous désabonner du Programme de Fidélité à tout moment :
Attention : Le désabonnement du Programme entraîne la perte définitive de tous vos points, même en cas de réinscription ultérieure. Cependant, elle n'entraîne pas la suppression de votre compte client sur le Site (pour ce faire, une demande de suppression de compte distincte doit être adressée à contact@filorga.com).
Dans le cadre de votre adhésion, vos données personnelles sont conservées pour la durée de votre participation au Programme de Fidélité. En cas d'inactivité prolongée (aucune connexion ou aucun achat pendant une durée consécutive de 3 ans), ou en cas de résiliation active de votre part, votre compte fidélité sera clôturé. Vos données personnelles seront alors supprimées ou anonymisées, à l'exception de celles devant être conservées au titre de nos obligations légales (notamment comptables ou de cosmétovigilance) ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de nos droits.
4. ATTRIBUTION ET VALIDITÉ DES POINTS
L’adhésion au Programme de Fidélité vous permet de cumuler des points lors de l'achat de produits cosmétiques de la marque « Laboratoires Filorga Paris ». Pour être éligibles, ces achats doivent être effectués :
Chaque achat de Produits Filorga éligible vous rapporte des points selon la règle de base : 1 € dépensé = 1 point. Des actions complémentaires (bonus de bienvenue etc.) permettent également d'obtenir des points selon le barème ci-dessous :
| ACTIVITÉS | POINTS |
| Création du compte - Bonus de bienvenue | 25 |
| Acheter sur le site web | 1 point par euro dépensé |
| Scanner le ticket - Achats hors ligne | 1 point par euro dépensé |
| Bonus de retour | 80 (6 mois d'inactivité) |
| Bonus d'anniversaire - palier MY LOVER | 30 |
| Bonus d'anniversaire - palier MY ADDICT | 40 |
| Bonus d'anniversaire - palier MY EXPERT | 50 |
Les points sont valables pendant une durée de 12 mois. Ce délai est glissant et chaque nouvelle activité qualifiante sur votre compte fidélité MY FILORGA prolonge la durée de validité de votre solde de points.
Sont considérées comme des activités : toutes les activités mentionnées dans le tableau ci-dessus, hors bonus d'anniversaire.
En cas d'inactivité totale (scanner le ticket, acheter sur le site web, création du compte) pendant une période de douze (12) mois consécutifs, votre solde de points expirera automatiquement et sera définitivement purgé. Nous vous invitons à consulter régulièrement votre solde dans la rubrique “ Mon programme de fidélité”
Modalités d'ajout des points :
Pour les achats sur le Site : Les points sont crédités automatiquement sous 48h à 72h après la validation de votre commande.
Pour les achats chez les Revendeurs Partenaires : Vous devez déclarer votre achat sous 3 mois maximum après la date d'achat. Rendez-vous dans la rubrique « Gagner des points », « Scanner votre ticket » et téléchargez votre preuve d’achat (ticket de caisse physique ou facture dématérialisée, formats lisibles acceptés).
Déclaration de vos achats auprès de notre réseau de Partenaires et transmission des Preuves d'Achat
Pour déclarer votre achat et cumuler vos points, connectez-vous à la rubrique « Mon compte », puis « Mon programme de fidélité », puis « Gagner des points ». Cliquez ensuite sur « Scanner votre ticket » et téléchargez votre justificatif.
Sont acceptées comme justificatifs (ci-après la « Preuve d'Achat ») exclusivement :
Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de vos points, seules les Preuves d'Achat téléchargées directement via l'outil dédié dans la rubrique « Mon compte », puis « Mon programme de fidélité » seront prises en compte. Toute transmission effectuée par un autre canal (notamment par voie postale ou par email) ne sera pas acceptée, sauf demande expresse de notre Service Consommateur dans le cadre de la résolution d'un incident technique avéré sur notre Site
Conditions de validité de la Preuve d’Achat auprès d’un Revendeur Partenaire :
Vous ne pouvez télécharger qu'une seule Preuve d'Achat à la fois (un maximum de 5 images est autorisé pour photographier les tickets les plus longs).
La Preuve d'Achat doit être parfaitement lisible et permettre d'identifier clairement les produits FILORGA achetés, la date, ainsi que le nom du point de vente.
La Preuve d'Achat doit être strictement authentique. Elle ne doit subir aucune modification, surlignage, rature, ni aucune altération numérique (via intelligence artificielle, logiciels de retouche photo, etc.). Tout document altéré sera systématiquement refusé.
Vous disposez d'un délai maximum de trois (3) mois à compter de la date d'achat figurant sur votre Preuve d'Achat pour la télécharger dans votre espace personnel. Passé ce délai de 3 mois, la Preuve d'Achat sera considérée comme expirée et les points correspondants ne pourront plus être réclamés.
Ce délai de tolérance s'applique également lors de votre inscription : les achats effectués avant la création de votre compte fidélité MY FILORGA peuvent être déclarés et crédités, sous réserve que leur date soit strictement inférieure à trois (3) mois.
Sous réserve de la conformité de votre Preuve d'Achat, votre compte sera crédité du nombre de points correspondant au montant dépensé en produits « Laboratoires Filorga Paris » dans un délai maximum de 72 heures (jours ouvrés) suivant la validation de votre dossier par nos services.
Traitement automatisé :
Afin d'accélérer l'attribution de vos points, l'analyse de votre Preuve d'Achat peut être confiée à un système d'intelligence artificielle (reconnaissance optique). Si notre système ne parvient pas à lire votre ticket ou le refuse, le motif de ce refus vous sera communiqué. Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous conservez le droit de contester ce refus automatisé en contactant notre Service Consommateurs pour une vérification manuelle de votre document.
5. OBTENTION DES RÉCOMPENSES FIDÉLITÉ
Les points cumulés dans le cadre du Programme de Fidélité peuvent être échangés contre des « Codes Avantages Fidélité ». Ces codes vous permettent d'obtenir soit un produit offert, soit une réduction applicable sur votre prochaine commande exclusivement sur le site fr.filorga.com. Les produits offerts ne peuvent en aucun cas être retirés au sein de nos points de vente physiques partenaires.
Une fois vos points convertis en récompense dans la rubrique « Mes avantages fidélité », un code promotionnel est généré. Il vous suffit de l'ajouter dans l'encart dédié de votre panier. La liste des produits éligibles est consultable depuis votre espace client, rubrique « Récompenses ».
Frais de livraison : L'application d'un code promotionnel pour un produit offert ne vous exempte pas des frais de livraison standard. Des frais de port de 4€ seront appliqués si vous commandez le produit offert seul, ou si le montant total de votre commande ne permet pas d'atteindre le seuil de livraison gratuite du Site.
Le code promotionnel généré est valable pour une durée d'un an à compter de sa création. Vous pouvez consulter vos codes actifs dans l'onglet « Historique » de votre tableau de bord fidélité. Passé ce délai, le code expirera définitivement et les points correspondants ne pourront être recrédités
6. ANNULATION DES POINTS ET DES RÉCOMPENSES (RETOURS PRODUITS)
Tout achat ayant généré des points et faisant l’objet d’un retour ou d'un remboursement entraînera l'annulation automatique et le débit des points correspondants sur votre compte fidélité. Si une récompense a été générée entre-temps grâce à ces points, le Code Avantage Fidélité associé sera immédiatement désactivé. Dans l'hypothèse où le Code Avantage aurait déjà été utilisé, FILORGA se réserve le droit d'imputer un solde de points négatif sur votre compte fidélité.
En dehors de ce cas de figure, la conversion de vos points en Code Avantage Fidélité est ferme et définitive. Une fois l'opération validée, le code ne peut être annulé et les points correspondants ne pourront en aucun cas être réattribués sur votre compte.
7. AVANTAGES PAR PALIERS
Selon votre solde de points cumulés, vous évoluez à travers différents statuts (Lover, Addict, Expert) ouvrant droit à des récompenses spécifiques.
| PALLIERS | POINTS | VALEUR |
| MY LOVER | DÈS L'INSCRIPTION | 1 MASQUE NCEF-REVITALIZE (un code par membre) |
| 100 | SKIN-PREP MOUSSE NETTOYANTE ENZYMATIQUE | |
| 100 | SKIN-PREP HUILE DÉMAQUILLANTE PERFECTRICE | |
| 100 | SKIN-PREP CRÈME EXFOLIANTE ENZYMATIQUE | |
| MY ADDICT | DÈS 200 POINTS | 1 TROUSSE OFFERTE (un code par membre) |
| DÈS 200 POINTS | UN OPTIM-EYES OFFERT (un code par membre) | |
| 200 | UV CELLULAR-PROTECT VISAGE | |
| 200 | HYALU-FILLER SÉRUM | |
| 200 | TIME-FILLER 5XP EYES | |
| MY EXPERT | DÈS 450 POINTS | 1 DISCOVERY KIT (un code par membre) |
| DÈS 450 POINTS | UN TIME-FILLER 5XP OFFERT (un code par membre) | |
| 450 | NCEF-REVITALIZE SÉRUM | |
| 450 | TIME-FILLER 5XP CRÈME | |
| 450 | NCEF-REVITALIZE NIGHT |
Dès lors que vous atteignez le seuil de points requis pour un palier, vous avez la possibilité :
Les points acquis n'ont aucune valeur marchande ou monétaire. Ils sont strictement personnels, non cessibles et non transmissibles. Ils sont uniquement utilisables dans les conditions définies par les présentes conditions générales et ne peuvent en aucun cas être échangés contre des espèces, faire l'objet d'un rendu de monnaie ou donner lieu à une quelconque compensation financière
Les Avantages ne sont pas fractionnables. L'utilisation d'un Avantage d'une valeur supérieure au montant de votre commande ne donnera lieu à aucun crédit ou remboursement du reliquat.
8. DONNÉES PERSONNELLES
Les données à caractère personnel vous concernant sont collectées et traitées par la société Laboratoires Filorga Cosmétiques (agissant en qualité de Responsable de Traitement). Elles sont strictement nécessaires à la création et gestion de votre compte client, au fonctionnement de votre adhésion au Programme de Fidélité (calcul des points, attribution des Avantages) et à l'accès aux services associés.
Moyen de collecte
FILORGA collecte des données à caractère personnel concernant l’Adhérent (ci-après « Données Personnelles ») au moment de son adhésion au Programme de fidélité sur le Site, via le formulaire d’adhésion.
Données collectées
Les informations suivantes sont obligatoires pour adhérer au Programme de fidélité : civilité, nom, prénom, adresse e-mail.
Si ces informations ne sont pas renseignées, il n’est pas possible de participer au Programme de Fidélité et d’en recevoir les avantages.
Les autres informations demandées de manière optionnelle par FILORGA au moment de l’adhésion (date de naissance, numéro de téléphone mobile) le sont pour mieux connaître l’Adhérent et, le cas échéant, lui adresser des communications adaptées à son profil et à ses préférences, mais ne sont pas obligatoires.
Finalités
Les Données Personnelles communiquées lors de l’adhésion au Programme de Fidélité (telles que civilité, nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail) ou générées par les activités de l’Adhérent dans le cadre du Programme (et notamment statut, nombre de Points, historique d’achats, habitudes d’achats, intérêts) sont traitées par FILORGA aux fins de (i) gérer l’adhésion au Programme de Fidélité ainsi que les avantages associés, (ii) animer le Programme de Fidélité en adressant des communications promotionnelles personnalisées en fonction du profil de l’Adhérent créé sur la base de son historique d’achats et de ses intérêts, (iii) adresser des communications, (iv) proposer des publicités ciblées en fonction du profil de l’Adhérent sur le Site ainsi que sur les plateformes des partenaires publicitaires de FILORGA, (v) améliorer les produits et services de FILORGA, notamment au travers d’enquêtes de satisfaction, (vi) procéder à des analyses statistiques des performances des campagnes marketing à des fins d’amélioration, (vii) prévenir la fraude.
En fonction des choix exprimés par l’Adhérent sur la bannière cookies sur le Site, FILORGA peut associer les Données Personnelles de l’Adhérent avec les informations collectées par les cookies et autres traceurs pour les finalités acceptées sur ladite bannière, et en particulier pour lui recommander des produits, des services et contenus personnalisés sur le Site, pour afficher de la publicité sur des sites tiers, ainsi que pour mesurer la performance des campagnes marketing organisées par FILORGA.
Durée de Conservation
Les Données Personnelles des Adhérents sont conservées par FILORGA pour une durée n’excédant pas ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées tel que décrit dans les Conditions Générales.
Ainsi, FILORGA conserve les Données Personnelles pendant toute la durée de l’adhésion au Programme de Fidélité. Cette durée est prolongée conformément aux délais légaux, notamment afin de permettre à FILORGA de conserver les preuves de transactions et de conserver la preuve du respect de ses obligations légales.
Les Données Personnelles traitées dans le cadre du Programme de Fidélité et du compte en ligne sont supprimées si :
Il est entendu que la suppression du Compte Fidélité implique la suppression de l’ensemble des Points et avantages acquis par l’Adhérent.
Transferts de données personnelles
Les informations relatives aux Adhérents sont communiquées lorsque que cela est nécessaire aux prestataires de FILORGA intervenant dans la gestion du Programme de Fidélité.
Pour les besoins du Programme, vos données informatisées peuvent notamment être communiquées à nos sous-traitants et prestataires de services techniques (hébergement, moteur de fidélité, service consommateurs, analyse automatisée des Preuves d'Achat) situés dans et hors de l'Espace Économique Européen (EEE). Tout transfert hors EEE est encadré par des garanties juridiques appropriées, conformément à la réglementation européenne.
Droits des Adhérents
L’Adhérent peut à tout moment vérifier et/ou modifier les Données Personnelles renseignées dans son compte en se rendant sur la page mon « compte » du Site.
Il peut également exercer ses droits d’accès, de rectification et de portabilité par écrit :
Par courrier adressé au : Service Consommateurs [adresse]
Par e-mail à l’adresse suivante : [adresse email]
L’Adhérent (ou son représentant légal), peut également, selon les mêmes modalités, exercer son droit d’opposition au traitement de ses Données Personnelles à des fins de prospection et de profilage commercial ou solliciter l’effacement de ses Données Personnelles ou la limitation de leur traitement.
L’Adhérent peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (www.cnil.fr) de toute réclamation ou plainte concernant le traitement de ses Données Personnelles.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD n° 2016/679), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, ou pour toute information complémentaire sur la gestion de vos données, nous vous invitons à consulter notre page « Politique de confidentialité ».
9. DROITS RESERVES A FILORGA
FILORGA se réserve le droit, à tout moment, de modifier les présentes Conditions Générales, en particulier pour les raisons suivantes :
a) Une modification des lois et règlementation applicables, ou de leur interprétation par les autorités, ayant un impact direct sur le contenu des Conditions Générales ;
b) Une décision de justice ou d’une autorité publique ayant un impact direct sur le contenu des Conditions Générales ;
c) La prévention de la violation des présentes Conditions Générales ;
d) La clarification de toute éventuelle ambiguïté ou doute relatif à l’interprétation du contenu des Conditions Générales ;
e) Un changement portant sur le mode de fonctionnement du Programme de Fidélité (adhésion, Statuts, avantages, Cadeaux…) ;
f) Un changement de la stratégie commerciale et/ou marketing de FILORGA.
Dans l’hypothèse où la modification des Conditions Générales serait substantielle, FILORGA informera les Adhérents par les moyens qu’il jugera le plus approprié (courrier postal, courrier électronique, SMS, Push Notification, bannières sur le Site, communication en magasin…) en respectant un délai de préavis raisonnable.
La version modifiée des Conditions Générales sera applicable dès sa publication en ligne sur le Site. Ainsi, tout Adhérent utilisant le Programme de Fidélité ultérieurement à la publication des Conditions Générales sera réputé avoir accepté la nouvelle version des Conditions Générales, et celles-ci lui seront opposables.
La version la plus récente des Conditions Générales est accessible sur le Site et sur demande. FILORGA invite les Adhérents à les consulter régulièrement.
En outre, FILORGA se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter définitivement le Programme de Fidélité. En cas d’arrêt ou d’une refonte du Programme de fidélité entrainant la perte d’avantages et/ou de Points, les Adhérents seront informés par les moyens que FILORGA jugera les plus appropriés (courrier postal, courrier électronique, SMS, Push Notification, bannières des communications en ligne, communication en magasin…) en respectant un délai de préavis raisonnable. Le cas échéant, les avantages et/ou Points inutilisés avant l’arrêt du Programme de Fidélité seront définitivement perdus sauf information contraire de FILORGA.
Il est entendu qu’aucune modification, évolution ou arrêt du Programme de Fidélité ne donnera droit à une quelconque indemnisation aux Adhérents.
9. DIVERS
Responsabilité et Garanties :
FILORGA ne saurait être tenue pour responsable des éventuels dommages indirects liés à l'utilisation du Programme notamment en cas d'anomalies, de suspension ou de dysfonctionnements du Site et/ou du Programme imputables à un cas de force majeure, au fait d'un tiers, ou à des aléas techniques inhérents au fonctionnement du réseau Internet (tels que : interruptions, délais d'accès, piratage, virus).
Réclamations et Médiation
En cas de litige susceptible de survenir en rapport avec le Programme de Fidélité, nous vous invitons à contacter en priorité notre Service Consommateur par écrit afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans un délai maximal d'un (1) an à compter de votre réclamation écrite initiale. Vous pouvez saisir :
Autonomie des dispositions
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales d'Utilisation étaient jugées nulles ou inapplicables en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice définitive, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
4. Droit applicable et Juridiction compétente
Le Programme de Fidélité et les présentes conditions générales sont soumis au droit français. Tout litige n'ayant pu trouver une issue amiable sera soumis aux juridictions françaises compétentes.